Goldenstar network : golden riviera
Cecile, je suis Chargée de Service Clientèle pour les casinos du Groupe Golden Riviera.
2 - Depuis quand votre société existe-t-elle ? Quelle est concrètement la place de votre société au niveau du marché francophone et au niveau mondial ?
Notre société est présente sur le marché des casinos en ligne depuis maintenant plus de 6 ans. Nos casinos sont présents mondialement et sont traduits en plusieurs langues telles que l’Anglais, Français, Espagnol, Italien, Allemande, Turques, et Japonais
3 - Quels casinos en ligne représentez-vous précisément ? Vos sites sont-ils traduits en francais ?
Nous représentons les Casinos du Groupe Golden Riviera: Casino Golden Riviera, Casino River Nile, Casino Slots Royale, Casino Miami Paradise, Casino France Net et notre salle de Poker Golden Riviera Tous nos sites sont traduits en Français, en ce qui concerne les logiciels, nous offrons des versions téléchargeables et Flash en Français pour les casinos Golden Riviera et Casino France Net.
4 - Quel logiciel de jeu avez-vous choisi pour vos casinos et pourquoi avoir ainsi fait votre choix ?
Microgaming est le logiciel de jeux que nous avons choisi. Il offre des jeux sophistiques et leur graphiques sortent de l’ordinaire, ce qui permet a nos joueurs d’avoir une expérience de jeux en ligne des plus inoubliable. De plus la version Viper de notre logiciel permet une très grande fluidité dans le jeu en ligne.
5 - Quel est le jeu le plus apprécié des joueurs ?
Les jeux les plus populaires pour l’instant sont: Kathmandu, Power Poker deuces wild and All Aces Poker.
6 - Au niveau des jeux de table, offrez-vous un mode multi-joueurs et/ou live dealers ? Donnez-nous quelques precisions.
Nous n’avons pas mode multi-joueur sur nos casinos. En revanche notre salle de poker Golden Riviera offre la possibiliter de jouer en ligne face a des joueurs du monde entier et propose aussi le chat entre joueurs 100% francais.
7 - Quelles sont les mises minimales et maximales autorisées dans vos casinos ? Pouvez-vous détailler en fonction des types de jeux que vous offrez ?
Les mises minimales et maximales sont les suivantes : Jeux de Table Mises Min Mises Max Blackjack classic 2 200 Cyber Stud Poker 1 50 Carte a Gratter 0 100 Carte a retourner 2 100 Roulette 2 100 Baccarat 0 80 Keno 10 500 Red Dog Brelant 1 50
8 - Quel est le nom de l'organisme comptable indépendant chargé d'auditer votre équité des jeux ? Quel est votre taux de reversement des gains garanti aux joueurs ?
La société d’auditeurs indépendants Price Water House Cooper est en charge de l’audite de nos casinos. Notre taux de reversement est supérieur a 96%.
9 - Parlez nous de vos licences de jeux, où ont-elle été délivrées et depuis quand ?
Les Casinos opèrent au Kahnawake, et sont licenciés sous les termes de la Commission de Jeu de Kahnawake, au Canada.
10 - En combien de temps payez-vous les gains de jeu à vos heureux gagnants ? Quels justificatifs demandez-vous avant de procéder au premier paiement et quels sont les frais en fonction du mode de retrait ?
Le délai de paiement des gains dépend du choix du joueur car nous avons une multitude de méthodes de paiements qui ont chacune un délai spécifique. Nous préférons verser les gains sur carte de crédit, celle utilisée pour faire les achats car cette méthode n’est pas seulement plus efficace et sécuritaire mais elle est aussi plus rapide. Pour effectuer le premier retrait, nos joueurs doivent nous fournir des documents de vérification pour des raisons de sécurité, non seulement pour nous, mais aussi pour le joueur.
11 - Quel a été le plus gros montant remporté dans un des casinos de votre groupe : precisez le montant gagné, la date ainsi que le jeu concerné. Si vous avez une anecdote, racontez-la.
Le plus grand montant remporte de cette annee a été un montant de +/- 30,000 euros.
12 - Quelles sont les methodes de paiements autorisées dans vos casinos en ligne ?
Les méthodes de paiements autorisées dans nos casinos sont: Neteler, Moneybookers, Tranfert Bancaire et DBT, Ezi Pay, Click2Pay, Cheque and Cheque
13 - Proposez-vous des bonus réguliers à vos joueurs ? Si oui, à quelle fréquence, de quelle nature et sous quelles formes ?
Oui, nous avons des promotions et bonus hebdomadaire. Nous offrons chaque semaine des concours sur nos machines a Sous, ainsi que des bonus de 50% chaque lundi sur le premier achat de la journée. Des promotions mensuelles sont aussi proposées selon des événements importants : fêtes des mères et des pères, pâques, 1er mai, noël, le tour de France…
14 - Vos bonus sont-ils encaissables et combien de fois doit-on parier le bonus avant qu'il ne devienne de l'argent réel ?
Les montants des bonus crédites dans le compte bonus d’un joueur est sujet a des conditions de mise de 30 fois avant de pouvoir encaisser.
15 - En quoi vos casinos virtuels sont-ils plus intéressants que ceux de vos concurrents ? Qu'est-ce qui séduit les joueurs ?
Nos casinos ont fait preuves depuis leur longue existence sur le marche des casinos en ligne internationaux mais aussi Français de leur sérieux et de leur respect des lois qui régissent notre activité : Des jeux équitables, contrôlés et certifiés Des encaissements rapides et efficaces Un support gratuit 7j/7 24h/24, par mail, téléphone ou même Tchat Utilisation de technologies avancées pour sécuriser toutes les transactions. Jeux de dernière Génération, décors réalistes et sons d’ambiance. Une équipe de responsables et de croupiers efficaces et professionnels Audits et contrôle des reversements du Casino, par une compagnie indépendante. D’autre part, nous avons une politique très active concernant les promotions et bonus sans oublier notre programme de fidélité et notre club VIP.
16 - Comment les joueurs peuvent-ils contacter votre service client ? Assurez-vous le suivi des joueurs avec un personnel francophone qualifié ?
Nous offrons un support 100% français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les joueurs peuvent nous contacter par email, chat, téléphone avec un numéro vert et numéros international. Nous sommes très méticuleux concernant le suivi sur les requêtes de tous nos joueurs. Tout ennui ou litige est traite avec urgence et bienveillance.
17 - Quelle est votre vision du jeu en ligne et quels sont vos objectifs futurs en terme de développements ou d'améliorations ?
Nous pensons que les jeux en ligne offre une grande liberté aux joueurs, lui permettant de jouer quand il veut dans un univers familier sans avoir a bouger de chez soit. Pour cela nous offrons un support des plus performants, car rien ne doit venir ternir le temps passé sur nos casinos. Nous développons de plus en plus notre présence sur les marches Européen et Asiatique. Notre équipe technique et Marketing travaille dure chaque jour pour vous offrir toujours plus de divertissement, plus de jeux, plus de promotion…
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