Interview du manager de IOG

 

1 - Bonjour, présentez-nous votre rôle au sein de la société de jeu en ligne qui vous emploie.

Bonjour, je m’appelle Bernard et suis le manager francophone du programme d’affiliation des Casinos IOG. Je suis chargé de la promotion des différents casinos, du poker et des salles bingo d’IOG.

2 - Depuis quand votre société existe-t-elle ? Quelle est concrêtement la place de votre société au niveau du marché francophone et au niveau mondial ?

IOG existe depuis 2003 et fait partie des pionniers dans l’industrie et des leaders d’aujourd’hui grâce notamment à Casino Swiss qui est un des casinos en ligne les plus populaire en France et Casino Las Vegas qui attire énormément de joueurs du monde entier.

3 - Quels casinos en ligne représentez-vous précisément ? Vos sites sont-ils traduits en francais ?

Les Casinos IOG c’est Casino King, Casino Las Vegas et Casino Swiss, qui proposent tous les 3 un logiciel et un site en français.

La salle Fair Poker propose depuis peu des tables pour les joueurs francophones, où ils peuvent jouer et discuter tranquillement. Une page d’accueil en français explique le système des Pièces qui sont des points par main jouée qui permettent d’avoir des bonus et on y trouve aussi la liste des tournois.

Miss Bingo et Sunshine Bingo sont des sites populaires auprès de joueurs de tous les âges et toutes les origines, même si tout se passe en anglais.

Enfin il y a Magic Box Casino et 50Stars Casino qui sont traduits en d’autres langues mais vous trouverez aussi un site en français

4 - Quel logiciel de jeu avez-vous choisi pour vos casinos et pourquoi avoir ainsi fait votre choix ?

Playtech fournit le logiciel de jeux et ce choix est avant tout basé sur la qualité fantastique des graphismes, qui rendent les jeux très réalistes et la visite des casinos en ligne presque réelle. Playtech offre un autre excellent atout, sa popularité pousse au déveleppement constant de noueveaux jeux pour satisfaire la demande.
Leurs systèmes sont très performants, sécurisés à 100%, rapides et efficaces donc ce n’est pas pour rien que cette société est parmi les leaders mondiaux de logiciels de jeux.

5 - Quel est le jeu le plus apprécié des joueurs ?

Les joueurs aiment se divertir et les machines à sous font leur boulot. Le choix parmi des dizaines de jeux permet à chacun de trouver le thème qui lui plait. Un jeu devenu très populaire mondialement dans les dernières années est le poker, qui attire des spécialistes et des novices, car quand on mord à l’hameçon on ne veut plus lâcher prise et le plaisir du jeu ne diminue pas.

6 - Au niveau des jeux de table, offrez-vous un mode multi-joueurs et/ou live dealers ? Donnez-nous quelques precisions.

La plupart des jeux de cartes, différentes formes du blackjack, y compris le blackjack progressif, mais aussi le baccarat, la roulette et le sicbo offrent la possibilité de jouer aux jeux multi-joueurs dans tous nos casinos.

En plus, sur Casino Las Vegas, les joueurs peuvent jouer au blackjack, à la roulette et au baccarat face à des croupiers en direct par webcam.

7 - Quelles sont les mises minimales et maximales autorisées dans vos casinos ? Pouvez-vous détailler en fonction des types de jeux que vous offrez ?

Les mises maximales sont différentes selon le type de jeu. En général, on peut dire que 1 Euro est la mise minimale admise presque partout. Aux jeux de cartes la mise ne dépasse pas les 300 € mais elle peut atteindre les 2000 € au poker et au vidéo poker notamment. Certains jeux progressifs comme Magic Slots sont limités à 15€ max et différentes formes de blackjack ne permettent pas de miser plus de 50€.

8 - Quel est le nom de l'organisme comptable indépendant chargé d'auditer votre équité des jeux ? Quel est votre taux de reversement des gains garanti aux joueurs ?

Précisons déjà que ces informations sont rendues publiques et se trouvent sur nos sites pour justement permettre une parfaite transparence sur l’équité des jeux et des paiements dans nos casinos. L’organisme d’audit s’appelle Technical System Testing. Selon les chiffres de TST, le taux de reversement garanti est autour de 97.5%.

9 - Parlez nous de vos licences de jeux, où ont-elle été délivrées et depuis quand ?

Les licences de jeux sont délivrées à Antigua par la Direction des Jeux Offshore, qui supervise les activités de nos casinos depuis 2003. Les casinos sont soumis aux lois et règlements d’Antigua, où ils sont établis.

10 - En combien de temps payez-vous les gains de jeu à vos heureux gagnants ? Quels justificatifs demandez-vous avant de procéder au premier paiement et quels sont les frais en fonction du mode de retrait?

Les gains sont payés en maximum 9 jours ouvrables, car nous devons d’abord vérifier que les conditions de mises sur les bonus de jeux soient remplies et ensuite procéder à l’envoi des montants gagnés.

Certains joueurs nous écrivent et demandent pourquoi il faut tant attendre. La réponse est que beaucoup d’entre eux ne nous donnent pas d’informations personnelles permettant de confirmer leur identité. Afin de garder notre licence nous avons le devoir de nous assurer que l’argent ne provient pas de sources illégales et que la carte de crédit n’a pas été volée, pour ne citer que des exemples classiques.

Pour assurer qu’un joueur soit payé et non son voisin, nous devons confirmer son identité.
En général nous demandons de fournir certains justificatifs tels qu’une copie de la carte d’identité, une preuve d’adresse et une copie de la carte de crédit utilisée.

Les retraits entrainent souvent quelques frais; une commission est prélevée sur les transactions par la plupart des sociétés de paiements en ligne et par les institutions financières classiques.

Nous recommandons à nos joueurs de profiter de l’option de jeu en Euros pour éviter une surtaxe à cause d’un éventuel change de devises, comme dans le passé.

11 - Quel a été le plus gros montant remporté dans un des casinos de votre groupe : precisez le montant gagné, la date ainsi que le jeu concerné. Si vous avez une anecdote, racontez-la.

Cari M., une joueuse américaine a battu notre record et à l’époque c’était le plus gros gain en ligne de l’histoire ! Elle a gagné 1.85 millions de dollars (environs 1.5 million d’euros) en pariant à peine 16$ au Gold Rally. Elle jouait depuis une demie heure quand elle a décidé de doubler sa mise de 8$.

Elle était tellement surprise du gain que quand on lui a téléphoné pour la féliciter elle tremblait et n’arretait pas de demander si elle ne risque pas de perdre l’argent en cas de panne d’électricité.

Nous avons déjà distribué quelques millions aux joueurs depuis l’ouverture des casinos. Imaginez qu’en moyenne 97.5% de l’argent déposé repart vers les gagnants.

12 - Quelles sont les methodes de paiements autorisées dans vos casinos en ligne ?

La méthode la plus classique est la carte bleue, mais souvent des problèmes apparaissent. Par exemple, lors d’un dépôt, si vous n’introduisez pas exactement les mêmes chiffres y compris les détails personnels, la transaction sera refusée car nos systèmes repèrent tous les risques de fraude.

Nous encourageons nos joueurs à utiliser les méthodes de paiement alternatives comme Moneybookers, Click2Pay, Eco Card ou encore Neteller. Ces services en ligne sont protégés et offrent l’avantage de la discrétion aussi.

En plus, nous offrons jusqu’à 15% de bonus supplémentaire pour un dépôt effectué par une de ces méthodes. Nous acceptons aussi les virements bancaires ou encore les chèques, mais la somme n’est créditée sur le compte joueur qu’après confirmation par sa banque et cela prend du temps.

13 - Proposez-vous des bonus reguliers à vos joueurs ? Si oui, à quelle fréquence, de quelle nature et sous quelles formes ?

Nos joueurs sont gâtés tout le temps ! Un bonus équivalent à 100% du dépôt est offert sur les premiers dépôts (2 à 4 premiers dépôts et avec des montants limités selon le casino).

Ces bonus sont offerts pour permettre à chacun de prolonger pleinement son plaisir dans le casino, autant les débutants que les habitués.

Des bonus, des coupons à utiliser lors d’une prochaine visite dans le casino, des bonus spéciaux selon des accords que nous passons avec les sites affiliés qui font notre promotion, des tournois surprises, des concours avec prix et bonus à la clé… Une panoplie de bonus et de cadeaux pour tous !

14 - Vos bonus sont-ils encaissables et combien de fois doit-on parier le bonus avant qu'il ne devienne de l'argent réel ?

Les bonus ne sont pas encaissables en général, mais il y a aussi des promotions qui permettent de « récupérer » une partie des pertes en argent réel.

La condition pour pouvoir retirer des gains est en général de miser 12 fois le dépôt et le bonus. Sur certains jeux les mises de bonus sont exclues pour que le jeu reste équitable et les chances de chacun restent égales

15 - En quoi vos casinos virtuels sont-ils plus interessants que ceux de vos concurrents ? Qu'est-ce qui séduit les joueurs ?

Jouer au casino est avant tout une question d’ambiance. Quel que soit le casino virtuel, Casino King ou encore Casino Swiss par exemple, les graphismes sont assez réalistes pour donner l’impression d’être vraiment dans un casino. Les bonus généreux de nos casinos attirent beaucoup de joueurs et les promotions constantes sont autant de motivations de rester fidèle à ces casinos. A propos, les joueurs fidèles sont particulièrement gâtés car tout les mois ils reçoivent un bonus de fidélité en plus des autres surprises dont ils profitent.

Nos équipes d’assistance sont dévouées et toujours prêtes à aider et à conseiller les joueurs. Leur travail est rapide, efficace et c’est facile de les contacter en ligne si vous avez une question.

16 - Comment les joueurs peuvent-ils contacter votre service client ? Assurez-vous le suivi des joueurs avec un personnel francophone qualifié ?

Le service client est joignable par téléphone, email ou fax 24h/24. Une équipe francophone en ligne s’occupe en permanence de traiter les questions et éventuels problèmes des joueurs. Pour les contacter en direct par chat il suffit de cliquer sur la souris jaune dans le lobby du casino.

Toutes les questions et les documents nécessaires pour faire un retrait peuvent être envoyés à francais@…… (nom du casino) ou à support@……. (nom du casino). Sur chaque site de casino vous trouverez la liste complète des emails et des numéros de téléphone et de fax à la page ‘Assistance’.

17 - Quelle est votre vision du jeu en ligne et quels sont vos objectifs futurs en terme de dévellopements ou d'améliorations ?

Je pense que jouer en ligne permet à chacun de choisir s’il veut jouer pour le plaisir ou s’il veut risquer son argent. Les chances de gagner sont bien plus élevées que dans un vrai casino puisqu’on n’a pas autant de frais (entretenir les salles de jeu, payer du personnel etc.).

Le jeu en ligne est devenu un moyen de divertissement égal aux jeux que nous avons connu dans le passé. Rappelez-vous des premières consoles de jeux qu’on connectait à notre télé. On organisait des concours entre amis. Aujourd’hui on se connecte de chez soi et on fait une partie en ligne avec ses amis.

Jouer en ligne est très pratique pour les personnes qui habitent loin des grandes villes. Le choix et la qualité des jeux s’améliorent aussi fortement grâce à internet à haut débit.

Les consoles de jeux sont devenues portable et la prochaine grande étape en termes de développement sera l’intégration de jeux en ligne sur les téléphones portables.

IOG continue à grandir et à diversifier les offres. Nous donnons un nouveau look à chaque casino pour suivre l’ère du temps.

Le point faible est sans doute la difficulté que connaissent les joueurs pour retirer rapidement leurs gains. Nous faisons le maximum pour faciliter le processus mais il faut aussi nous comprendre: la sécurité des transferts demande des précautions spéciales. En demandant des preuves d’identité et des extraits de compte on évite les erreurs de paiement, on contrôle l’âge des joueurs et on se doit de vérifier que l’argent ne va pas vers des personnes mal intentionnées. Ce ne sont que quelques exemples.

Le principal pour nous est de permettre aux joueurs de jouer tranquillement et en toute confiance, ce que nous nous efforçons de faire tous les jours par un contact personnalisé autant que possible et une clarté totale sur nos activités.