Interview casino spin palace

1 - Bonjour, présentez-nous votre rôle au sein de la société de jeu en ligne qui vous emploie.

Bonjour, je m’appelle Debbie Taylor et je suis la directrice du casino Spin Palace qui fait partie du groupe de jeu en ligne The Palace Group.

2 - Depuis quand votre société existe-t-elle ? Quelle est concrètement la place de votre société au niveau du marché francophone et au niveau mondial ?

Nous sommes présents depuis 2001 sur tous les marchés avec des casinos disponibles en 10 langues dont l’anglais, le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le japonais, le turque, le portugais, le suédois et le portugais brésilien.

3 - Quels casinos en ligne représentez-vous précisément ? Vos sites sont-ils traduits en français ?

Nous représentons plusieurs casinos en ligne : le casino Spin Palace, le casino Mummys Gold, le casino Ruby Fortune, le casino Piggs et la salle de poker Spin Palace Poker. Pour l’instant le casino Spin Palace et le casino Mummys gold ont un site en français. En nous attendons d’ici peu le site de Ruby Fortune.

4 - Quel logiciel de jeu avez-vous choisi pour vos casinos et pourquoi avoir ainsi fait votre choix ?

Nous travaillons uniquement avec le leader du marché des jeux en ligne, Microgaming. Ce fournisseur propose un vaste choix de jeux de grande qualité ainsi que de nombreuses versions très populaires des jeux préférés des joueurs en ligne et les nouveautés sont régulières.

5 - Quel est le jeu le plus apprécié des joueurs ?

Cela dépend des marchés, pays et des casinos. Les machines à sous sont traditionnellement très populaires dans le monde entier.

6 - Au niveau des jeux de table, offrez-vous un mode multi-joueurs et/ou live dealers ? Donnez-nous quelques précisions.

Nous n’avons pas de mode multi-joueurs ou live dealer pour l’instant dans les jeux de casino.

7 - Quelles sont les mises minimales et maximales autorisées dans vos casinos ? Pouvez-vous détailler en fonction des types de jeux que vous offrez ?

La mise minimale est traditionnellement de 20 €/£/$ en fonction du pays. Les mises maximales peuvent être placées par le joueur.

8 - Quel est le nom de l'organisme comptable indépendant chargé d'auditer votre équité des jeux ? Quel est votre taux de reversement des gains garanti aux joueurs ?

Tous les casinos du groupe sont certifiés eCogra. Les taux de reversements varient en fonction des casinos et des jeux et peuvent être consultés sur les sites. Les systèmes automatisés de génération numérique (Random number generator) sont également contrôlés régulièrement.

9 - Parlez nous de vos licences de jeux, où ont-elle été délivrées et depuis quand ?

Les casinos sont réglementés par la Kahnawake Gaming Commission au Canada. Une évolution vers une licence européenne est en cours d’étude.

10 - En combien de temps payez-vous les gains de jeu à vos heureux gagnants ? Quels justificatifs demandez-vous avant de procéder au premier paiement et quels sont les frais en fonction du mode de retrait ?

Le paiement se fait le plus rapidement possible mais les conditions dépendent des casinos et de la méthode de retrait.

11 - Quel a été le plus gros montant remporté dans un des casinos de votre groupe : précisez le montant gagné, la date ainsi que le jeu concerné. Si vous avez une anecdote, racontez-la.

Karen D. a gagné 492 103,18€ sur le jeu progressif Major Millions. Récemment, une dame a gagné près de 60 000 euros en jouant aux machines à sous au casino Spin Palace et elle était ravie de pouvoir en faire profiter ses enfants et petits-enfants.

12 - Quelles sont les méthodes de paiements autorisées dans vos casinos en ligne ?

Cartes de crédit visa/Matercard, Click2pay, Neteller, Ezipay, Ecocard, Moneybookers

13 - Proposez-vous des bonus réguliers à vos joueurs ? Si oui, à quelle fréquence, de quelle nature et sous quelles formes ?

Tous les joueurs inscrits reçoivent des offres régulières. Ils profitent également d’un programme de fidélité qui leur permet de gagner des points dès qu’ils jouent avec leur compte réel. Ces points donnent droit à des crédits casinos. Nous promotions sont aussi fortement personnalisées pour que tous les joueurs profitent au maximum des avantages de nos casinos.

14 - Vos bonus sont-ils encaissables et combien de fois doit-on parier le bonus avant qu'il ne devienne de l'argent réel ?

Tous les joueurs qui ouvrent un compte réel au casino Spin Palace reçoivent 1 000 euros et profitent d’une heure de jeu pour se faire le plus de cash possible et ceci, sans aucun dépôt.

Les conditions d’utilisations varient en fonction des bonus et peuvent être consultées sur le site du casino.

15 - En quoi vos casinos virtuels sont-ils plus intéressants que ceux de vos concurrents ? Qu'est-ce qui séduit les joueurs ?

L’offre est très variée ! Le casino Spin Palace est disponible dans 10 langues, les joueurs peuvent jouer dans 4 devises sur plus de 250 jeux, plus de 100 machines à sous et 20 jackpots progressifs ! C’est le seul casino Microgaming à proposer l’offre free spin d’une heure de jeux gratuits en français.

16 - Comment les joueurs peuvent-ils contacter votre service client ? Assurez-vous le suivi des joueurs avec un personnel francophone qualifié ?

Les coordonnées du service clientèle se trouvent sur les sites des casinos. Le service clientèle est disponible dans toutes les langues disponibles sur le site et le retour des joueurs sur notre service clientèle est excellent.

17 - Quelle est votre vision du jeu en ligne et quels sont vos objectifs futurs en terme de développements ou d'améliorations ?

Les améliorations que nous souhaitons apporter au plus vite consistent à proposer plus de langues et également à proposer de nouveaux jeux afin de satisfaire les demandes des joueurs.